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信访局着力提升信访接待服务水平

2020-04-23 18:07:16来源:稀土高新区信访局  责任编辑:岳科坚 (本文版权所有,未经授权,禁止转载)

  今年以来,稀土高新区信访局紧紧围绕“创新工作方法、解决信访突出问题”的总体要求,在不断扩展传统渠道的基础上,紧密结合工作实际,创新工作机制,切实提高信访接待水平、手段和效率。

  一是提升群众来访接待服务水平。把来访群众当作亲人,热情接待,换位思考,理顺情绪,面对面耐心细致进行交流沟通,化解群众心中的怨气,拉近与群众的距离,促进问题积极有效解决,真正把服务群众落到实处。当日来访事项第一时间交办相关责任部门,并跟踪督查、限期办结,告知信访人转交去向,请信访人耐心等待办理结果;对你不予受理事项,解释不予受理依据,指明反映诉求的具体途径。

  二是完善群众来访巡查制度。根据上访群众围堵滨河大厦的实际情况,信访局专门派出接待人员在门口值班,引导上访人到联合接访中心反映问题,如遇群体上访和极端上访问题,信访局工作人员齐上手,及时开展疏导工作。

  三是落实领导干部接访下访包案化解信访矛盾制度,建立“最多访一次”工作机制。马上办、简易办及时回复群众关切,推送有权处理机关依法及时解决群众合理诉求,最大限度减轻群众“访累”。

  四是全力打造网上信访制度。联通自治区网上信访信息系统,逐步完善了信访局门户网站、信访微信公众号平台和网上信访大厅。畅通和拓宽群众信访渠道,基本形成“信、访、网、电”四位一体的诉求表达格局,以便民利民为宗旨,以开放互动为特征,以群众满意为目标,推动群众信访问题及时就地解决。

  五是为积极适应创新社会治理体系的新要求,不断满足人民群众对改进信访工作的新期待,以信息化建设为突破口,加快推进信访工作信息化建设,建立信访信息数据库,提升信访工作效能水平,将信访积案逐个进行扫描存档,一案一存,方便备查。

  六是认真做好视频信访系统建设工作,为进一步推进阳光信访建设、打造信访化信访工作,进一步便利群众诉求渠道,按照自治区和包头市信访局的要求,我区正在抓紧筹建视频信访系统。目前,信访局已开展招标工作,将于本周结束,财政局已安排专项预算资金,计划于本月末完成系统建设工作,实现互联互通。

  今年以来,高新区信访局紧紧围绕“创新工作方法、解决信访突出问题”的总体要求,在不断扩展传统渠道的基础上,紧密结合工作实际,创新工作机制,切实提高信访接待水平、手段和效率。

  一是提升群众来访接待服务水平。把来访群众当作亲人,热情接待,换位思考,理顺情绪,面对面耐心细致进行交流沟通,化解群众心中的怨气,拉近与群众的距离,促进问题积极有效解决,真正把服务群众落到实处。当日来访事项第一时间交办相关责任部门,并跟踪督查、限期办结,告知信访人转交去向,请信访人耐心等待办理结果;对你不予受理事项,解释不予受理依据,指明反映诉求的具体途径。

  二是完善群众来访巡查制度。根据上访群众围堵滨河大厦的实际情况,信访局专门派出接待人员在门口值班,引导上访人到联合接访中心反映问题,如遇群体上访和极端上访问题,信访局工作人员齐上手,及时开展疏导工作。

  三是落实领导干部接访下访包案化解信访矛盾制度,建立“最多访一次”工作机制。马上办、简易办及时回复群众关切,推送有权处理机关依法及时解决群众合理诉求,最大限度减轻群众“访累”。

  四是全力打造网上信访制度。联通自治区网上信访信息系统,逐步完善了信访局门户网站、信访微信公众号平台和网上信访大厅。畅通和拓宽群众信访渠道,基本形成“信、访、网、电”四位一体的诉求表达格局,以便民利民为宗旨,以开放互动为特征,以群众满意为目标,推动群众信访问题及时就地解决。

  五是为积极适应创新社会治理体系的新要求,不断满足人民群众对改进信访工作的新期待,以信息化建设为突破口,加快推进信访工作信息化建设,建立信访信息数据库,提升信访工作效能水平,将信访积案逐个进行扫描存档,一案一存,方便备查。

  六是认真做好视频信访系统建设工作,为进一步推进阳光信访建设、打造信访化信访工作,进一步便利群众诉求渠道,按照自治区和包头市信访局的要求,我区正在抓紧筹建视频信访系统。目前,信访局已开展招标工作,将于本周结束,财政局已安排专项预算资金,计划于本月末完成系统建设工作,实现互联互通。

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